Recensioni Google: come chiederle e come rispondere
Chi cerca un ristorante, un parrucchiere o un idraulico guarda le stelle prima ancora del sito. Più recensioni recenti hai, più persone scelgono te invece del concorrente sulla stessa via. Ecco come chiederle nel modo giusto e come rispondere quando una recensione va male.
In breve
Chiedi a tutti, subito dopo
Il momento migliore è appena finito il servizio, quando il cliente è contento. Una settimana dopo se n’è già dimenticato.
Usa il link diretto
Google ti dà un link che apre già la finestra per scrivere la recensione. Un tocco invece di cinque passaggi.
Mettilo dove il cliente lo vede
QR code alla cassa, link nei messaggi WhatsApp, nella firma delle email e sul sito.
Rispondi a tutte, anche alle belle
Chi legge le recensioni guarda anche le tue risposte. Mostrano che dietro l’attività c’è una persona presente.
Alle negative: calma e una soluzione
Ringrazia, riconosci il problema, proponi di sentirvi in privato. Chi legge giudica la risposta più della critica.
Mai sconti in cambio
Google vieta di offrire sconti o omaggi per una recensione e di chiederla solo ai clienti contenti. Rischi di perderle tutte.
Nella guida completa
Passaggi uno per uno, messaggi pronti da copiare e una checklist finale.
- Prima di tutto: prendi il tuo link
- Quando chiedere
- 5 messaggi pronti da copiare
- Dove mettere il link e il QR code
- Come rispondere alle recensioni positive
- Come rispondere alle recensioni negative
- Recensioni false o offensive: cosa puoi fare
- Cosa non fare mai
- Checklist
Come riceverla, gratis
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- Ti arriva subito il link alla guida completa.